Aveti clienti din Uniunea Europeana? Atunci e obligatoriu ca chatbot-ul sa se conformeze Politicii de Protectie a Datelor cu Caracter Personal (GDPR)!

Exista numeroase articole pe internet despre cum trebuie sa arate sistemul GDPR pe canalele de comunicare (email, Facebook, website), dar sunt putine si neclare articolele in care se arata cum trebuie folosit acest sistem cu chatbot.

Cand creezi un chatbot și obtii abonati din interiorul UE trebuie sa ai in vedere urmatoarele:

1. Abonatii au dreptul de a cere stergerea datelor cu caracter personal

Asa ca, daca un abonat din Messenger iti cere sa ii stergi toate datele, ar trebui sa o faci fara sa mai stai pe ganduri. Pentru asta se pot folosi sisteme de gestionare a datelor direct in Messenger, ca in imaginea de mai jos:

Nu uita ca, daca folosesti alte forme de integrari, precum Google Sheets, Zapier sau alte forme de comunicare precum Email Marketing, iar datele abonatilor din acele sisteme au fost colectate prin chatbot, va trebui sa le stergi.

2. Abonatii au dreptul sa isi acceseze datele

Asa cum arat in imaginea de mai sus, trebuie sa pui la dispozitie abonatilor tai din chatbot posibilitatea de a vedea oricând ce date ai colectat despre ei.

3. Abonatii au dreptul sa isi schimbe datele​

Pune-le la dispozitie abonatilor tai din Messenger optiunea de a putea sa isi schimbe datele furnizate.

Sa spunem ca unul dintre abonatii tai foloseste alta adresa de email decat cea pe care ti-a furnizat-o in prealabil si doreste sa o puna in Messenger.In acest caz, ofera-i optiunea de a putea schimba datele sale oricand doreste.

4. Pune-le la dispozitie optiunea de dezabonare

Stii ca nu ai voie sa trimiti mesaje abonatilor tai fara ca acestia sa-si dea acordul, nu? Dar stii si ca trebuie sa le pui la dispozitie optiunea de dezabonare de la chatbot, astfel incat acestia sa poata renunta oricand nu mai vor sa primeasca mesaje de la tine?

5. Asigura-te ca accepta politica ta de confidentialitate

De fiecare data cand un nou venit doreste sa se aboneze la chatbot-ul tau, trebuie sa te asiguri ca acesta semneaza acordul privind politica ta de confidentialitate.

In acest sens, trebuie sa-i pui la dispozitie documentul care prezinta informatiile cu privire la politica de confidentialitate, apoi sa ii ceri acordul ca in imaginea de mai jos:

In momentul in care viitorul abonat va apasa pe butonul accept, acesta va continua prin fluxul de mesaje.

Pe baza unei etichete, acesta va primi mesajul cu privire la acordul GDPR doar o singura data, astfel nu va fi stresat de fiecare data cand va incerca sa ia contact cu chatbot-ul tau, daca acesta a acceptat deja politica de confidentialitate.

Noi, la RoboMarketing, am creat o demonstratie de sistem automatizat de GDPR pe care o poti testa.